Externalisation du service de relation client : quels avantages ?

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La Gestion de la Relation Client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) en anglais, est devenue dans le contexte économique actuel une nécessité pour la majorité des sociétés. Créer et entretenir une relation privilégiée de confiance avec ses différents interlocuteurs est fondamental pour la pérennité d’une entreprise. Aujourd’hui, sur le marché, une solution fiable, efficace et économique est offerte aux entreprises françaises pour gérer la relation clientèle : l’externalisation des services à distance. Outre, la relation avec la clientèle, les missions confiées à la société d’externalisation peuvent englober également la gestion de paie, la comptabilité ou encore la maintenance informatique. Ce service personnalisé est un élément essentiel pour le développement de l’entreprise, il permet également de conquérir de nombreux clients grâce à une prospection ciblée et d’apporter des solutions concrètes à l’entreprise prouvées par des enquêtes de satisfaction client. La délocalisation de la gestion administrative offre de nombreux avantages.

L’offshoring : plus de flexibilité pour un gain de productivité

Faire appel à un assistant virtuel à distance offre une grande flexibilité. En effet, l’outsourcing permet de s’adapter rapidement à l’évolution de l’activité de l’entreprise en modulant les ressources humaines. Par exemple, de façon épisodique, lors du lancement d’un nouveau produit ou service sur le marché, il est possible d’augmenter le nombre d’assistants rapidement sans devoir passer par l’étape fastidieuse du recrutement de salariés. De plus, dès qu’une société commence à se développer, l’accueil téléphonique pour conseiller ou répondre aux interrogations des clients devient très chronophage. Grâce à l’externalisation relation client, le responsable de la société n’aura à gérer ni les absences de son personnel ni la partie administrative liée à l’emploi du salarié. La délégation des tâches permet aux chefs d’entreprises et à ses collaborateurs de se concentrer entièrement à leur métier pour une meilleure productivité.

Externalisation relation client, opter pour le Maroc un bon plan !

Une externalisation relation client au Maroc présente l’avantage de disposer d’un assistant virtuel qui maîtrise parfaitement la langue française pour une meilleure communication. Externaliser la gestion de sa relation client au Maroc permet de faire des économies considérables. Les frais liés aux salaires sont près de 50% moins élevés qu’en France, ce qui offre la possibilité d’avoir un assistant à moindre coût sans pour autant sacrifier la qualité du service. De plus, le décalage horaire entre les deux pays (entre 1 h et 2 h) permet la présence du salarié aux horaires d’ouverture des sociétés françaises.